Não me leve a mal, a automação é maravilhosa para organizar processos. O grande problema começa quando o empresário tenta terceirizar a alma do negócio para um software de R$ 49,00 por mês.
O pior de tudo: imagine você clicando em um anúncio. Logo em seguida, começam aquelas perguntas que muitos chamam de idiotas, invasivas ou pura e mera captação de lead.
Agora, ponha-se no lugar do seu cliente ou use suas próprias experiências de consumo. Você fica ali respondendo aquele questionário frio ou simplesmente sai da conversa? E o que falar de quando você finalmente passa por todas as etapas do robô e só recebe a resposta de um humano no dia seguinte?
Eu, ao menos, já me irrito logo na primeira abordagem fria.
Se você quer usar robôs na sua gestão, use-os nos bastidores. Deixe que eles organizem dados internos ou emitam boletos, mas garanta que o atendimento comercial e a negociação sejam feitos de pessoas para pessoas. No mercado atual, ganha o jogo quem gera conexão real.
Feito isso, pare um minuto para analisar os seus números e me diga: quanto você acha que está perdendo de dinheiro agora, enquanto enche o bolso de alguma plataforma de automação? O robô pode até acelerar o processo, mas é a empatia humana que bota o lucro no seu caixa.
